Razones por las que debes humanizar tu marca en redes sociales

En Posicionamiento Web Site te explicaremos cuáles son las razones por las que debes humanizar tu marca en redes sociales. Dar a conocernos en estas plataformas es una excelente estrategia. Hay que tomar en cuenta que tendremos interacción directa con nuestros clientes. Y aunque el contacto sea virtual, detrás hay humanos que desean comunicarse como tales.

Conoce por qué debes humanizar tu marca en redes sociales

Aprovechar el H2H (Human to Human)

Quien toma la decisión de compra es un humano, y es a él a quien debe dirigirse tu estrategia. Bryan Kramer desarrolló el concepto de H2H que se resumen en cinco principios:

  • El carácter humano de las empresas: Las empresas no tienen emociones, las personas sí.
  • El sentimiento de pertenencia de los consumidores: Las personas quieren ser parte de algo más grande que ellos mismos, y cuando sienten esa conexión, no dudan en compartirlo con los demás.
  • La comunicación orientada a las emociones: Las empresas deben conectarse emocionalmente con los consumidores, crear una cercanía que lo lleve a sentirse tomado en cuenta.
  • La interacción con las personas: A todos nos encanta ser parte de algo, poder compartir opin
  • iones, y aportar soluciones.
  • La transparencia: Es lo que lleva a los consumidores a confiar en la marca, y hoy en día es fundamental porque los clientes son más exigentes, y conocer todo acerca de la empresa los ayuda a tomar la decisión.

Construyes mejores relaciones

Las redes sociales son para que los usuarios puedan conectarse con otros. Detrás de cada perfil hay una persona real que siente y piensa. Por lo mismo te siguen para inspirarse, participar, y buscar contenido de valor. Las marcas deben dejar el miedo de mostrar su lado humano. Así podrán hacer publicaciones exitosas.

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Crea conversaciones compartiendo información que le pueda interesar a tu público meta. Incentívalos con algún premio o descuento en la siguiente compra. Necesitas estar para ellos cuando acuda a ti, a nadie le gusta que lo hagan esperar y tu marca debe diferenciarse.

A pesar de que las marcas no son personas, los clientes tienen que sentir que las cuentas sí están manejadas por una. Por eso la atención debe ser como si estuviesen de frente, justo detrás de un mostrador.

Dale vida a la marca, presenta una cara, elige un tono amable con el que hablarles. Por ejemplo, mostrar al equipo de trabajo, sus instalaciones, momentos importantes. Además, haz que el cliente se sienta parte de la empresa, puedes usar su contenido o hacer concursos.

Si creas una relación con tus clientes, tienes más probabilidades de que te sigan fielmente a pesar de los cambios y tendencias en las redes sociales.

Más oportunidades de negocio

Se acabó la era donde las empresas solo alardeaban de todas sus cualidades, sin demostrarlo. La comunicación dejó de ser unidireccional, para convertirse en un dialogo con el usuario y que confíen en la marca. Este es uno de los motivos más importantes para humanizar tu marca en los canales sociales.

Hacer que los clientes puedan tener una experiencia única, que tengan un trato personalizado y se sientan preferidos, es lo que generará mayor confianza. A través de las emociones, las recompensas y la relación social, las marcas se ganarán el amor y la mente de los consumidores. Quienes se pueden llegar a convertir en tus clientes fieles.

Aprender a reaccionar ante los errores

Errar es de humanos, y por lo tanto de marcas también. Es necesario que en las ocasiones donde se cometa una falta, las empresas puedan dar la cara y que afronten su falla pidiendo disculpas. Así como las personas podemos reconocer en lo que fallamos, es recomendable que estas también se muestren como tal.

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Puedes mostrarte hasta vulnerable para que tu audiencia pueda sentirse identificada. Cualquiera puede equivocarse, y reconocerlo no te hará menos profesional. Es un símbolo de humildad y por lo tanto su imagen no se verá afectada, sino todo lo contrario. Puede llegar a ser muy beneficioso aprovechar estas ocasiones inoportunas en las redes sociales.

Consejo final: No debes estar en todas las redes sociales

Gestionar las redes de tu empresa significa invertir tiempo, y recursos para que pueda funcionar. Estar presente en los medios digitales es importante, pero no te confundas, no debes estar en todos. Que tengas varios perfiles no te garantiza el éxito.

Para construir una reputación online, generar una comunidad, crear contenido valioso que se adapte a los gustos de nuestros seguidores hay que esforzarse en grande e invertir suficiente tiempo. No todos pueden hacerlo, por lo que quizás necesites un community manager, o un calendario de contenidos.

Estar en todas las redes sociales y no atenderlas, es como tener muchas casas y que estén todas desordenadas y viejas. Enfócate en la más adecuada según tu público meta, donde tengas más habilidad y puedas atenderlos de manera personalizada. Si no lo logras, nosotros podemos ayudarte.

Conociendo las razones por las que debes humanizar tu marca en redes sociales podrás gestionar mejor los perfiles de tu empresa.

humanizar marca en rrss infografia

Fuente infografía

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