Errores en tu página de Facebook

Las redes sociales se han convertido en una importante herramienta para las marcas, por lo que es clave estar consciente de los errores que no debes cometer en tu página de Facebook. Desde Posicionamiento Web Site hablaremos de los aspectos que no pueden pasar por debajo de la mesa para conseguir un buen resultado.

Explotar la imagen de la marca en Facebook

Todos saben que Facebook es la red social más grande del mundo. Se trata de una plataforma que mantiene un importante auge en todos los ámbitos, incluido el marketing. Gracias a sus diferentes innovaciones y actualizaciones.

Cada vez son más las marcas que intentan sacarle el mayor provecho a Facebook, con sus respectivos fan page. Aunque no se trata solo es tener presencia en la red social. Porque de no contar con una estrategia definida, no servirá de nada. Y, terminará desperdiciando una oportunidad de conectarse con el público objetivo.

No solo basta con publicar varios post, con imágenes o promociones. Eso no significa que se tendrá los resultados esperados o sacar ventaja de la plataforma. Todo debe estar planificado, para evitar errores que se pueden pagar caro, porque la intención es darle una mayor visibilidad y alcance a la marca. Pero, el prestigio está en juego, así como la confianza del cliente.

Ante esto, se deben tomar precauciones al momento de manejar un fan page que también se ha convertido en una herramienta para la atención al consumidor. En Facebook existen más de 40 millones de páginas activas de pequeños negocios, pero no todas son exitosas. Precisamente por no tomar en cuenta algunos detalles importantes.

Errores que no debes cometer en tu página de Facebook

Para evitar cualquier problema que frene el impulso de la marca en esta red social y que arruine cualquier estrategia, es momento de conocer los errores que no se deben cometer en el fan page. Porque gestionarla supone un esfuerzo importante y por desconocimiento en muchas oportunidades las empresas pueden quedar muy mal paradas.

1. No definir la estrategia

Antes de emprender la labor en Facebook, se debe tener la estrategia definida. Uno de los grandes errores es no contar con un plan de social media claro. Es importante definir desde el inicio, todas las acciones que se quieren realizar.

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Siempre se debe tener definido el objetivo de la página de Facebook de la empresa, a qué target se está apuntando y cuales herramientas se quieren utilizar. En caso de no contar con un plan de acción, todo el esfuerzo se puede perder, no solo en tiempo sino en dinero, porque solo se generará ruido sin ningún impacto.

Igualmente se tiene que integrar de forma correcta el Fan Page de Facebook en la estrategia de redes sociales. Dependiendo de en cual plataforma se encuentra la mayoría del público o mercado objetivo, así como sus intereses y necesidades para crear el mensaje.

2. Repetir publicaciones en todas las plataformas

Otro error que no se debe cometer es compartir el mismo contenido en el Fan Page de Facebook, que en el resto de las plataformas. Cada red social tiene características diferentes que se deben saber aprovechar. Hay que crear una estrategia adecuada y coordinarla de la mejor manera, para conseguir los resultados esperados.

El problema es que si el usuario llega a detectar que es el mismo contenido en cada plataforma, perderá interés en la marca e incluso la puede dejar de seguir. Por eso la idea es ofrecer algo diferente, atractivo e innovador, que logre tener alcance y sea viral. Debe tener el tiempo para dedicarse a cada red social, creando un plan de acción, con publicaciones automatizadas pero naturales.

3. Publicar en horas de poco tráfico

La intención es que cada publicación cuente con una interacción positiva. Por eso se debe adaptar la página a los horarios y a las necesidades de la audiencia. Esto depende mucho de las características del público objetivo, pero nada se ganará publicando en un momento en el que tu target no esté presente.

Varios estudios han indicado que la mañana, así como los jueves y viernes son algunos de los mejores momentos para publicar en Facebook. Aunque, lo ideal es realizar una evaluación a las estadísticas de las publicaciones, para determinar en qué momento se ha tenido mayor engagement.

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4. Compartir contenido irrelevante

No se puede publicar cualquier tipo de post. Esto tiene que estar definido en el plan de contenido y la guía de acción. Existen muchos post que pueden ser virales, pero en caso que no tengan relación con la marca, no ofrecerán ninguna ayuda en el proceso de conectar con el target.

Se debe publicar información relacionada con el sector y los intereses de la audiencia, recordando que se trata de un Fan Page, no de una cuenta personal en la que se puede compartir diferentes temas. Incluso puede ser diversas clases de post, pero que tengan relación, que aporten un plus. Para evitar problemas, es clave esforzarse en la planificación.

Además, la imagen es importante. Así como se debe seguir la tendencia en diseños web, también se deben utilizar todas las herramientas para que el Fan Page marque diferencia.

Errores que debes evitar en Fan Page

5. Crear falsas expectativas

Siempre se quiere llamar la atención, pero no es buena idea hacerlo mediante el engaño. En caso de anunciar algún contenido, promoción o curso y al final no cumplir con lo que se ofrece, se perderá cualquier tipo de confianza del público. Con lo que se incrementará la tasa rebote y se pierde la oportunidad de tener un buen posicionamiento en Facebook.

6. Usar Facebook solo para vender

En caso de tener un e-commerce, un Fan Page será ideal para anunciar los productos, incluso se tiene alternativas como Facebook Ads que ayuda en la promoción, pero no se puede abusar. No todo puede ser vender. Lo ideal no es buscar convencer al público en cada post, se le debe ofrecer otro tipo de contenidos, para mantener su interés.

7. Caer en la monotonía

La misión es que se pueda innovar cada día, con las publicaciones y sus respectivos formatos. Existen muchas opciones que se pueden utilizar de contenidos, gráficos o infografías. Si el Fan Page se vuelve rutinario, si solo damos uso a algunas herramientas, será previsible y no llamará la atención. Se tienen que aprovechar todas las posibilidades y dar rienda suelta a la creatividad.

8. No interactuar con los seguidores

Se trata de una red social. Se debe aprovechar la oportunidad de tener un contacto directo con el público objetivo. En Facebook se puede lograr una buena interacción, algo que no se debe desaprovechar. Se pueden mantener conversaciones, contestar preguntas o dar consejos. Es una fórmula de atención al cliente que cada vez gana más terreno. En caso de no responder dudas, consigurás tener una mala imagen ante los usuarios, con lo que pierdes confianza y fidelidad. Todo por una mala estrategia.

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Por eso es clave aprender a darle una atención correcta al cliente en rrss.

9. Colocar restricciones a los comentarios

No solo es un error no contestar a los comentarios de tus seguidores o hacerlo tarde. Otro aspecto que puede arruinar cualquier estrategia es colocarle restricciones a los comentarios de los clientes, algo que genera la impresión de que no te interesa lo que opinen los usuarios de la marca.

10. Bombardear a tus seguidores

Entendemos que es importante que se publique de forma periódica. No se debe dejar al público sin contenido, pero tampoco se debe exceder. Existen unos límites. En Facebook, los expertos indican que no se recomendable bombardear con contenidos cada media hora, porque se termina siendo spam. Esto cambia, si se publica varias veces al día, en diferentes horarios.

Se debe tener mucho cuidado con este aspecto. Algunos señalan que con uno o dos publicaciones diarias es suficiente, pero esto también depende de la empresa, así como las necesidades de su sector y los objetivos que se persiguen.

Aparte de estos errores, hay otros que tampoco se pueden dejar pasar por alto:

  • Escribir con errores ortográficos.
  • Hacer auto-like.
  • Usar fotos con derecho de autor sin el permiso.
  • Intercambiar likes pagos o comprar fans.
  • Apropiarse de publicaciones de otras marcas.
  • No adaptar los contenidos al canal o publicar post sin imágenes.

Realizando algunas de estas acciones, la página está destinada al fracaso.

Luego de conocer los 10 errores que no se deben cometer en tu página de Facebook, se debe tener una visión más clara de las acciones que pueden impulsar a la marca en esta red social. ¿Tienes dudas? Puedes conocer quiénes somos y solicitar cualquier tipo de asesoría.

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