A menudo no sabemos de qué forma fidelizar a nuestros clientes. Llegar a ser una marca capaz de mover a las personas por sus emociones es una tarea donde se debe invertir tiempo. Te preguntarás, cómo convertir tu marca en una lovemark. En posicionamiento-web.site tenemos la respuesta. Sigue leyendo para saber más.
¿Qué es una lovemark?
Desde siempre se ha sabido que el posicionamiento en la mente del consumidor es de suma importancia. Sin embargo, esto ya no es suficiente. Los clientes y consumidores son cada vez más exigentes, por eso requiere un esfuerzo extra de nuestra parte.
El término lovemark fue propuesto por Kevin Roberts 2004, este hizo énfasis en que las personas se mueven por emoción. Es decir la forma de llegar a un cliente es más allá de la razón, por medio de la emoción.
Ofrecer beneficios y explicar que tu marca ofrece calidad ya no es suficiente. Ser una lovemark es estar más que en la cabeza del consumidor, en su corazón. Es importante resaltar que una ganar a tus clientes es una cuestión de respeto, reputación y sentimientos.
La reputación representa parte importante de la decisión de compra. El Reputation Institute realizó un estudio de la reputación de las marcas a nivel mundial. Siendo Rolex, seguida de Lego y Google las 3 marcas top.
Cómo convertir tu marca en una lovemark
Ya hemos explicado la importancia y lo bueno que puede ser llegar a ser una lovemark. Ahora te explicaremos como convertirte en una. Como mencionamos ganarse el corazón de los clientes es un trabajo del día a día, pero si quieres conquistarlos, necesitas que te vean.
Ganarse a los clientes es un esfuerzo que consta de varias herramientas. A continuación te presentamos algunos consejos que te puede ayudar a lograr tu objetivo.
- Lograr enamorar a los clientes de tu marca es una tarea diaria. Los clientes suelen desencantarse fácil. Pero si los mismos comparten tu misma filosofía y llegan a sentir tu marca como suya, los tendrás ganados.
- Si tus clientes están enamorados de lo que vendes y de cómo lo vendes tendrás su lealtad. Conseguir que una persona compre tu producto siempre y que si este no está, simplemente no compra, es parte de esa fidelización que tanto deseamos.
- Debes provocar en tus clientes esas ganas de comprometerse contigo. Solo lo consigues estimulando todos sus sentidos, llegando a su corazón.
Invierte en publicidad
Pese a todas las novedades en mercadeo, la publicidad sigue siendo una opción acertada para posicionar tu marca. Esta es parte del marketing online, pero no son avisos convencionales, sino avisos de pago por clic. La publicidad online implica un alto retorno de la inversión.
Lo ideal es que prepares una campaña con objetivos claros. El éxito de cada estrategia depende por lo menos un 50% de tener claro que se quiere conseguir. Plantear objetivos específicos y medibles con pasos a seguir claros ayudará al seguimiento, y a comprobar si algo funciona o no.
Aprende a diferenciarte
Si bien dar un servicio de calidad es el primer paso, hacerse camino en el corazón del consumidor es la mejor estrategia para diferenciarte de todas las demás marcas. Actualmente el mundo es muy competitivo y si no aprendes a tener un plus, te vas a perder.
La clave de todo esto es ese plus que te hace más valioso a ti que al resto. Dale a tus clientes todo y más. Si tienes consumidores fieles, el precio no es tan importante, te elegirán a ti por encima de cualquiera y eso es lo que se busca.
Crea buenas experiencias
Los clientes fieles hablan de la marca, de sus productos y de sus servicios. Eso es publicidad gratuita o promotores de tu marca. Aquí es donde entras tu ofreciendo una excelente calidad de servicio.
El producto importa, pero nadie quiere ser tratado mal para gastar su dinero. Hay muchas otras marcas que podrían ofrecer lo mismo que tú. Nunca dejes que tus clientes de marchen con un problema, intenta resolverlos y maten la calma, sabemos que algunos clientes pueden ser difíciles.
Como dijimos al principio crear buenas experiencias es la clave, recuerda el dicho “el cliente siempre tiene la razón”. Sé paciente, debes aprender a manejar las crisis incluso en las redes sociales, evita los conflictos o trata de resolverlos de manera inmediata y efectiva.
Genera confianza
La confianza en fundamental en toda relación. Sí, debes ver a tu marca y a tus clientes como una relación. Las relaciones parten del respeto y la confianza.
Debes asegurarte que los mensajes que tus consumidores reciben en la relación generen confianza, recuerda que queremos que se sientan identificados. Tus campañas deben ir alineadas con esto.
Un buen ejemplo de campañas o mensajes que generan confianza es Coca Cola. Esta marca a lo largo de los años se ha encargado de hacer compañas que reflejan vivir la cotidianidad y pasar buenos momentos, junto con su slogan “destapa la felicidad”.
Haz sentir especiales a tus clientes
En lo relacionado al lovemark, el cliente es la base de todo. Su amor, su respeto, su confianza y su fidelidad por tu marca son lo que te hará ser su elección principal. Los promotores de las marcas comentan cuanto pueden y las recomiendan.
Para ganarte a los clientes necesitas hacerlos sentir importantes. Las empresas más grandes y reconocidas han logrado que de alguna forma sus consumidores las vean como esas que los acompañan en los momentos más significativos.
Empresas como Apple, Polaroid o Adidas han logrado tal posicionamiento en los clientes, que hay una inmensa cantidad de blogs dedicados a hablar únicamente de ellas.
Aprender a transmitir tus valores
Tus valores deben ser una de tus banderas al momento de presentarte. Estos y la forma en que te presentas así como la reputación son aspectos importantes para tus clientes.
Nadie quiere verse relacionado con antivalores. Algo que puede funcionar bien es hacer campañas de adentro hacia afuera. Esto ayudará a que cada persona relacionada con tu empresa, desde tus empleados hasta tus clientes, tengan clara la visión de tus valores.
Actualízate
Tener clientes fieles no te garantizará ser una lovemark de por vida. Si no te actualizas, desapareces. Las personas cambian y puedes conocer tu mercado pero todos los días nos encontramos con cosas nuevas.
Es tu tarea poder reinventarte como marca, innovar, conocer las tendencias. No puedes quedarte con algo que te funcionó, porque no lo hará eternamente. Aprender a tomar las tendencias y las actualizaciones a tu favor es la forma de iniciar una larga carrera en la vida de tus consumidores.
No te rindas
Ser una lovemark no es una tarea fácil o algo que vas a conseguir de ayer para hoy. El posicionamiento en el corazón de los clientes requiere de un esfuerzo en conjunto y constante. Como explicamos con anterioridad muchos aspectos son los que intervienen en esto.
¡No te desanimes! Lo mejor de todo será cuando tu marca se convierta en un modelo, estarás realmente orgulloso de lo que has podido conseguir.
Estas marcas son la representación de las empresas más grandes a nivel mundial. Los consejos de cómo convertir tu marca en una lovemark son un buen inicio para tomar el ejemplo de las mejores. ¿Ya empezaste a trabajar para convertirte en una? ¿Cual consejo se adapta mejor a tu marca?
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